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医疗自助服务系统解决方案

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医疗自助服务系统解决方案

文章来源:深圳市科维迅科技有限公司人气:1636发表时间:2016-08-25

科维迅医疗自助服务系统解决方案

一、 医疗自助服务系统方案概述

1、 应用背景

1)、 医院:“三长一短”问题严重  

目前各医院由于传统就医流程的不足,普遍存在着“三长一短”问题。

  挂号排队时间长

候诊时间长

缴费取药时间长

就诊时间短  

2) 卫生部:“三好一满意”

卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程,努力做到“三好一满意”。

  服务好

质量好

医德好

群众满意

2、自助服务系统  该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题,其涵盖的内容如下:

1)、自助服务平台  基于平台之上,实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台,可以将业务规划的更合理,更有弹性;通过业务功能复用,可以降低总体投入;通过统一安全机制,可以确保业务的稳定安全;通过统一的实时监控,可以实时查看自助设备的运行状态,方便客户运营和维护。  

2)、门诊自助系统  新增门诊自助系统,通过投放自助服务终端(含机上软件),实现:  发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

3)、住院自助系统  新增住院自助系统,通过投放自助服务终端(含机上软件),实现:住院登记(通过二代身份证、就诊卡)、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

4)、院外拓展应用  借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源,可以为医院提供院外拓展业务应用,如: 网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号;化验单取单短信提醒等。

3、项目实施前、后对比分析

1)、项目实施前的就医流程

 

2)、项目实施后的就医流程

 

3)、 项目实施前、后对比分析

 

通过以上流程图对比,我们不难发现:大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代,提高了患者就诊效率,方便了患者,降低了医院营运成本,提升了患者的满意度。

 医院收益:

  减轻医院就诊各环节工作量,提高医院就诊效率,解决患者就诊“三长一短”问题;

降低医院运营成本;

提高服务水平,打造优势品牌;

   沟通、收集病人信息,提供决策支持和增值服务。

 患者收益  

真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务;

  提升就诊体验,提高满意度,改善医患关系。

 

                  自助挂号机

(4) 产品优势与特点

我们提供的医院自助服务系统,具有以下优势和特点: 1)、技术先进:本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术,具有领先的技术优势,能够支持多种建卡方式。

2)、 全程自助应用:本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询,患者可全程自助操作,可实现一个全功能的人工窗口功能。

 3)、 软件界面美观易用:软件系统采用了微软最新的WPF编程技术,界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作,系统提供分步导航显示,并有语音提示、动画引导,人机交互界面非常友好。

 4)、 应用安全:自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的3DES 加密金属密码键盘,经过了银联中心和PCI2.0 认证。二代证读卡器符合公安部相关要求,机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像,保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤,重要步骤同时保存在数据库,终端业务数据每次启动系统时自动备份,保证数据的万无一失。

 5)、 可扩展性好:基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强(可快速扩充功能)、耦合度低(各子系统扩展不影响其他子系统)、稳定可靠(具有多家医院高强度持久运行经验)、高度安全(通过业务隔离等多重机制保障安全)。

 6) 功能综合全面:国内功能最综合最全面(同时支持预付费和实时缴费模式)、实施最快(最快1个月全面上线)对医院业务理解最深刻的解决方案。  

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